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Impressora térmica offline: como resolver

“Offline” quase nunca significa automaticamente driver errado. Primeiro descubra se o problema está na impressora, no cabo, na porta do Windows, no IP ou no próprio PDV.

USBEthernet / IPCOMWindows 10/11

Regra rápida

Se o autoteste imprime, concentre o diagnóstico no computador, na porta ou na rede.

Faça estes testes na ordem

Confirme que a impressora está pronta

Verifique papel, tampa, LEDs de erro e alimentação. Faça o autoteste do próprio equipamento quando o modelo permitir.

Veja qual conexão o sistema realmente usa

USB, COM virtual e Ethernet são caminhos diferentes. O Windows pode mostrar uma fila instalada, mas o ERP pode estar enviando para outra porta.

Windows: abra a fila

Em Impressoras e scanners, abra a fila, elimine documentos travados e confira se “Usar impressora offline” não está marcado. Reinicie o Spooler se a fila não responder.

USB: teste outra porta e outro cabo

Evite hubs e extensões. Se o dispositivo some e reaparece ao reconectar, investigue USB antes de reinstalar tudo.

Rede: confirme o IP

Se a impressora usa Ethernet, compare o IP atual com a porta configurada no Windows ou no PDV. DHCP pode ter alterado o endereço.

Teste fora do ERP

Imprima uma página de teste pelo Windows. Se funcionar, o problema está mais adiante: seleção de impressora, porta ou integração do sistema.

Quando reinstalar o driver?

Vale a pena reinstalar

Quando o modelo não aparece corretamente, a porta foi removida, houve troca de computador ou o driver está corrompido.

Não comece por aqui

Se o IP mudou, o cabo está ruim ou o ERP aponta para outra impressora, reinstalar o driver não corrige a causa.

Veja também: como instalar driver de impressora térmica no Windows 11.